Formatrice indépendante depuis le 24/07/09




- Gestion micro entreprise : Marketing, négociation, conseil, devis, gestion des contrats, factures,
planification, création et gestion Blog internet.






- Formation d’italien et communication en entreprise.






Les entreprises qui me font confiance :






Mairie de Décines-Charpieu




Learning Way  ( Montpellier)




CIL  (Communication Internationale Langues, Lyon)




ELI (Italie)






MCM langues Express yourself ( Lyon)




Association Léo Lagrange (Décines)




PierreActual (Ternay)







Interprète  mission  auprès de FILCAR  SARL  (St quentin Fallavier)
Technicien HELPDESK (francais-italien) Atos Origin  Actuellement en cdi depuis le 27/11/06
Dépannage des applications de Renault trucks: Recherche de solution technique appropriée pour la résolution
des problèmes techniques en premier niveau, gestion des dossiers, mails, appels  entrant et sortant en français et
italien, traduction et interprétariat
Mes tâches: Mission temporaire
Chargée de la Formation (service technique)
Animation et Création de modules de formation   communication : Prise de  contact, Les  objectifs de la qualité
relationnelle, Identification des  facteurs créant  la satisfaction  client, La  communication : schéma  et contenu du
message, La communication téléphonique  et ses  spécificités,  Les  règles de la  communication, le déroulement
d’une conversation téléphonique, Les différents comportements client, Le traitement des objections.
Animation formation DMS : module présentation et utilisation et paramétrage de L’ ERP
Aide à la modification et création de nouvelle consigne
Responsable d’Equipe plateau Télévente Orange Du 24 /08/06 au 24/11/06
Ma mission : Motiver l'équipe en créant un environnement positif (20 personnes); garantir l'atteinte des objectifs
(vente produit et service), contrôle des résultats des ventes, de la qualité des contacts et du service, coaching sur
effectif présent, briefings et les débriefings des objectifs et de qualité. Gestion du planning des Télévendeurs et du
superviseur. Conduites d'entretiens individuels. Aide  au recrutement  de nouveaux  Télévendeurs, entretien et
évaluation par téléphone
Chargée de la formation (service Télémarketing) Animation des formations :
Communication - Techniques  de vente  -  Télémarketing : Former les télévendeurs  à la vente itinérante et
sédentaire. Elaboration des argumentaires de vente






Responsable d’Equipe  plateau France et Italie, Chargé  de Back Office, Chargée  de Relation Clientèle
(Bilingue Italien), PEUGEOT centre contact clients Lyon Du 31/05/05 au 19/08/06,
Superviseur
Motiver l'équipe en créant un environnement positif, valoriser la qualité, la connaissance produit et la satisfaction
clients. Suivi qualitatif des appels. Suivi des activités: Reporting, statistiques  (journalières, hebdomadaires  et
mensuelles)
Chargée de la formation (service client)
Animation des formations : Formation des nouveaux arrivants à l'accueil téléphonique
Chargé de Back Office- Chargée de Relation Clientèle (Bilingue Italien)
Gestion des appels entrants et sortants du service client Peugeot.






Formatrice  en langue française Du 14/10/1998 au 31/05/2004 Italie
- Enseignant vacataire de langue Française:




ECOLE PRIMAIRE PUBLIC Santa Caterina Randazzo – Sicile (Italie)- COLLEGES PUBLIC DE AMICIS
Randazzo– Sicile (Italie)- COLLEGES PUBLIC L. Castiglione BRONTE – Sicile (Italie) - Euro-club St Antonio de
Randazzo (lycée privée professionnel)
 Mise en place des cours et des Travaux dirigés
 Participation au jury d’admission






Formations






2004  Diplôme de Langue et Littérature française, Université Sorbonne IV de Paris
2003  Ecole supérieure Jean Monnet obtention du Diplôme de Gestion d’Entreprise en Italie,  (Gestion et Création
d’entreprises), en alternance, Stage aux Institutions de Bruxelles (Parlement, Conseil Régional  et
Européen)
2002  Diplôme D.E.L.F 2°degré : Alliance Française de Catane (Italie)
2002  Diplôme D.E.L.F 1°degré : Alliance Française de Catane (Italie)
2001  Formation Professionnelle Diplômante Assistante Pédagogique : C.I.O.F.S de Bronte (Italie)
1999  Formation Professionnelle Diplômante Technico de Gestion D’Entreprise : C.I.O.F.S de Bronte (Italie)
1997  BAC : Technico Commercial : Institut Technique Commercial « Enrico Medi » Randazzo (Italie)






Italien  parfaitement bilingue + technique (langue maternelle)






Pack office, Siebel, Argus, Internet, Réseaux, Remote Anything, Webex, Netmeeting- Sparkangels
Application liées aux métiers : plus de 40 applications